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Eigentlich mittlerweile bekannt, trotzdem aber immer wieder unterschätzt und vernachlässigt: Die Definition des eigenen Wunsch- oder Zielkunden. Wer hier seine Hausaufgaben ordentlich macht und in die Tiefe der Bedürfnisse seines Kunden taucht, der wird umso besser, genauer und erfolgreicher arbeiten.
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